Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des dispositions légales applicables.
Annulation d'une commande
L'annulation d'une commande est possible tant que celle-ci n'a pas encore été traitée.
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Une fois votre commande traitée, il n'est plus possible de garantir son annulation. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours doivent être effectués conformément aux instructions qui vous seront communiquées par notre service client.
Les articles retournés sans demande préalable de retour peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre demande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.
Pour toute demande concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à :
Produits non retournables pour des raisons d'hygiène
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Cette restriction ne s'applique pas lorsque le droit de rétractation ou les garanties légales restent applicables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, ou lorsque nous indiquons expressément le contraire.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier ces éléments peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le délai d'affichage du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter à :
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client lorsque votre demande de retour aura été acceptée.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.